Sok utazó Oroszországban és más országokban vándorolva mindenféle nehézséggel szembesül. Gyakran azok az utasok fognak csalódni a járat törlése miatt, akik már mentálisan járnak egy egzotikus tengerparton, vagy fényképeznek a látnivalók hátterében.
Egy járat különféle okokból törölhető. Ma pedig meg kell találnunk, hogy mit tegyünk, ha törlik a járatot, milyen kártérítésre számíthat az utas, és hol nyújthatja be igényeinket.
Lemondási okok
A légi fuvarozó különféle okokból törölheti a járatot. Néha ilyen döntést hoznak maguk az utasok, a repülőgép és a személyzet biztonsága érdekében. A járat törlésének fő okai a következők:
- a repülőgép egyes alkatrészeinek meghibásodása;
- képtelenség a legénység részéről ellátni feladataikat;
- veszteséges repülés;
- vis major.
Mint láthatja, jó néhány oka van annak, hogy ne hagyja el a repteret. És tudnia kell, hogy minden esetben milyen magatartást válasszon, hogy ne veszítse el a jegyért fizetett pénzt, és még mindig a célállomáshoz kerüljön. Elemezzük részletesebben az egyes helyzeteket.
Indulás lemondása több nappal előre
Természetesen, ha a járatát néhány nappal az indulási dátum előtt lemondják, akkor több lehetősége van a megfelelő reagálásra, és még találhat egy pótlégitársaságot is, amely időben cserbenhagyja Önt. Általános szabály, hogy amikor egy ilyen döntést néhány nappal az indulás előtt meghoznak, a fuvarozó alternatív megoldásokat kínál az utasoknak a problémára. Először fel kell ajánlani, hogy vegye igénybe ugyanazon társaság és egy másik szolgáltatásait, miután egy másik repülőgép fedélzetén repült. Ugyanakkor a végső úti cél nem változtatható meg, de az indulás időpontja és dátuma valószínűleg más lesz.
A probléma második megoldása, amelyet felajánlanak Önnek, a jegy teljes költségének megfizetése, amelyet nem tudott felhasználni. De azoknak a turistáknak, akiknek az útiterve transzfert tartalmaz, legyenek körültekintőek: ha a kezedben van egy jegy, amelynek ára magában foglalja a teljes útvonalon történő repülést (átszállással), akkor visszatérítik a jegy teljes költségét. Ha pedig minden időszakra külön dokumentumot vásárolt, akkor csak egy jegy árának visszatérítésével számolhat.
Akkor is teljes kompenzációt kaphat a jegy áráért, ha azt egyszerre két irányban vásárolta meg.
Indulás lemondása a repülőtérre érkezés után
Néha egy járatot közvetlenül a beszállás előtt törölnek. Ebben az esetben a fuvarozó köteles megmagyarázni az ilyen döntés okát. Pontosításért és panaszért forduljon a vállalat képviselőjéhez.
Például egy vállalat felajánlhatja a turistáknak, hogy más repülővel repüljenek, vagy igénybe vegyék egy alternatív fuvarozó szolgáltatásait. Ha a vállalat maga a hibás a törlésért, akkor az összes anyagköltséget ez viseli.
Hol lehet igényt benyújtani?
Először is meg kell értenie, hogy a légi fuvarozókkal szembeni összes panaszt és követelést annak az országnak a hatályos jogszabályainak megfelelően mérlegelik, amelynek repülőteréről soha nem tudott repülni. Panaszt nyújthat be közvetlenül a fuvarozó társaság képviselőjéhez, vagy kitölthet egy speciális űrlapot a hivatalos weboldalon. Egyébként azok az utasok, akik személyesen fordultak a társaság képviselőjéhez, nagyobb eséllyel kapnak érthető választ és a szükséges kompenzációt. De az e-maileket gyakran egyszerűen figyelmen kívül lehet hagyni, és fennáll annak a veszélye, hogy elveszíti a véglegesen elköltött pénzt.
Ha a vállalat képviselője nincs a repülőtéren, akkor igényét jelentkezés útján, az összes szükséges dokumentum (például a jegy másolatának) megküldésével jelentheti ajánlott levélben, a borítékon feltüntetve a fuvarozó társaság jogi címét. Ügyeljen arra, hogy megőrizze követelésének egy példányát, mivel az hasznos lehet, ha a bíróságon kell küzdenie a jogaiért.
Ne feledje, hogy az utasoknak hat hónapos határidejük van az orosz fuvarozóval szembeni igény benyújtására, amely a járat törlésének napjától kezdődik. De az európai országokban ez az időszak még hosszabb. Például az EU-ban az utasok kártérítésre számíthatnak két éven belül, de a brit fuvarozók munkájával elégedetlen utasoknak joguk van hat éven belül kárigényt benyújtani. Ha panasza továbbra sem teljesül, akkor joga van bíróságon megvédeni jogait. Az elégedetlen ügyfél iránti igény benyújtásának joga három évig érvényes.
A követeléshez, és a jövőben (ha szükséges) a keresetlevélhez csatolnia kell a jegy másolatait, a járat törléséről szóló feljegyzéssel, az utas költségeit igazoló nyugtákkal és nyugtákkal, valamint minden egyéb dokumentummal. amelyek megerősítik az Ön törölt járatával kapcsolatban felmerült veszteségeit (kirándulások költségei, szerződésszegés stb.).
Reméljük, hogy információink teljes választ adtak arra a kérdésre, hogy mit kell tennie, ha a járatot lemondják. Védje jogait helyesen!
Azt is javasoljuk, hogy olvassa el a Repülőjegy visszaszállítása című cikket.
